Quality, Transparency & Privacy

MedicTranslate Co., Ltd. (株式会社ＭｅｄｉｃＴｒａｎｓｌａｔｅ) is based in Kobe, Japan. Representative Director: S.M. Ali Motahari. Office: c/o SHINKA Hyogo, 56 Naniwamachi, Chuo-ku, Kobe, Hyogo 650-0035.

We are a language and coordination company. We are not a clinic, a law firm or a government authority.

We use approved translation and AI tools to help prepare drafts. Every translation is checked by a person before delivery.

For medical documents, a translator with medical terminology experience prepares the translation and a second person reviews it before delivery. Where part of a document cannot be read, we ask you to confirm it instead of guessing.

Human review does not guarantee that every document will be error-free.

Email [email protected] with your order reference and tell us what is wrong. Please send correction requests within 7 days of delivery.

If a translation we deliver materially falls short because of our error, we will, subject to applicable law, use reasonable efforts to correct the affected part at no extra professional fee. This does not cover changes of preference or new content. Our Terms of Use set out the details.

For complaints, in normal circumstances we aim to acknowledge your message within 3 business days and to give you a substantive response within 30 days. Your legal consumer rights are not affected.

Our assessment is preliminary and informational. It is based on the information you give us and on guidance published by the Japanese authorities. It is not an approval or a permit, and we cannot guarantee approval.

Decisions about bringing medicine into Japan rest with the Japanese authorities, and you complete and submit any application in your own name.

• We recommend our secure Platform upload for medical documents instead of ordinary email.
• Customer records and uploaded documents for our Japan services are stored in Tokyo, Japan. Some providers we use, including AI tool providers, process data or keep logs in the United States, the EU or Australia, and our staff in Australia may access records. Our Privacy Policy lists the providers.
• Medical documents and finished translations are removed from our active customer-service environment (the systems we use day to day) within 7 days after delivery or project closure. Exceptions apply for an authorised extension, a dispute or a legal hold. Backups and provider logs are kept longer. Please save your translation when you receive it.
• Files for unpaid translation enquiries are removed after 14 days. Unpaid medication assessment records are de-identified (identifying details are removed) 60 days after they are created.
• You can ask us to delete your information at any time, including through "Delete My Data" on platform.medictranslate.com. Unpaid assessment records are deleted once you confirm. Paid records, transactions and translation jobs are reviewed by our staff, and some records are kept.
• We do not sell or rent personal information. We do not use identifiable customer medical documents to train MedicTranslate's own general-purpose AI models.

Our rates are published on the Pricing page. We tell you the price and the expected delivery time before any work begins.

Contact us at [email protected] or through the Contact page.

株式会社ＭｅｄｉｃＴｒａｎｓｌａｔｅは、神戸市に拠点を置く会社です。代表取締役：S.M. Ali Motahari。所在地：〒650-0035 兵庫県神戸市中央区浪花町56 SHINKA Hyogo内。

当社は言語および調整サービスの提供者であり、医療機関、法律事務所または政府機関ではありません。

当社は、翻訳原案の作成を補助するため、承認された翻訳ツールおよびAIツールを使用します。すべての翻訳は、納品前に人が確認します。

医療文書については、医療用語の経験を有する翻訳者が翻訳を作成し、納品前に別の担当者が確認します。文書の一部が判読できない場合は、推測せず、お客様に確認します。

人による確認は、すべての文書に誤りがないことを保証するものではありません。

注文番号と問題の内容を記載のうえ、[email protected] までメールでご連絡ください。修正のご依頼は、納品後7日以内にお送りください。

当社の誤りにより納品物が承諾済みの指示に重要な点で適合しない場合、適用法令に従い、該当部分を追加の専門業務料金なしで訂正するため合理的な努力を行います。表現上の好みによる変更や新たな内容の追加は対象外です。詳細は利用規約をご確認ください。

苦情については、通常の場合、3営業日以内の受領のご連絡および30日以内の実質的な回答に努めます。法令上の消費者の権利に影響はありません。

当社のアセスメントは、予備的な情報提供です。お客様からご提供いただいた情報および日本の当局が公表する案内に基づきます。承認や許可ではなく、当社が承認を保証することもできません。

医薬品の日本への持ち込みに関する判断は日本の当局が行い、申請はお客様ご自身の名義で作成・提出していただきます。

• 医療文書は、通常のEメールではなく、当社プラットフォームの安全なアップロードのご利用をおすすめします。
• 日本向けサービスの顧客記録およびアップロードされた文書は、日本（東京）に保存されます。AIツールの事業者を含む一部の委託先は、米国、欧州連合またはオーストラリアでデータの処理またはログの保管を行い、オーストラリアに所在する当社の担当者が記録にアクセスする場合があります。委託先はプライバシーポリシーに記載しています。
• 医療文書および完成した翻訳は、納品または案件終了後7日以内に、通常の顧客サービス環境（日常業務で使用するシステム）から削除されます。承認された保存期間の延長、紛争または法的保全の場合は例外となります。バックアップおよび委託先のログは、より長く保存されます。翻訳を受け取られましたら、お手元に保存してください。
• 未払いの翻訳依頼のファイルは14日後に削除されます。未払いの医薬品アセスメント記録は、作成から60日後に匿名化（個人を識別できる情報を削除）されます。
• platform.medictranslate.com の「Delete My Data（データを削除）」を含め、いつでも個人情報の削除をご請求いただけます。未払いのアセスメント記録は、確認が完了した時点で削除されます。支払済みの記録、取引記録および翻訳案件は当社担当者が確認し、一部の記録は保存されます。
• 当社は個人情報を販売または貸与しません。個人を識別可能な顧客の医療文書を、当社の汎用AIモデルの学習に使用しません。

料金は料金ページに掲載しています。業務開始前に、料金と納期の目安をお知らせします。

[email protected] またはお問い合わせページからご連絡ください。